Terugbetalingsbeleid

Eenvoudig retourneren of annuleren kun doen in jouw verkopersaccount. Klik hier om in te loggen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantvragen@staneglobal.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantvragen@staneglobal.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantvragen@staneglobal.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Het kan voorkomen dat een product, om welke reden dan ook, geretourneerd, geruild of geannuleerd moet worden. Of je nu gewoon van gedachten bent veranderd, het niet mooi staat op jouw werkplek, of omdat het niet de juiste pasvorm heeft. Wat je reden ook is, we got your back!

Hoe retourneer ik een product?

1. Neem contact op: Neem telefonisch contact op of stuur een bericht per e-mail of WhatsApp. Vermeld altijd jouw bestelnummer zodat we je sneller van dienst kunnen zijn. Om onze service en kwaliteit te verbeteren horen wij ook graag wat jouw retourreden is. Klik hier om naar onze contactpagina of contactformulier te gaan.
2. Verpakken: Zorg ervoor dat je alle onderdelen in originele staat verpakt.
3. Verzending: Wij sturen je een retourlabel met instructies hoe je het pakket kunt verzenden.

Het kan natuurlijk voorkomen dat er wat mis is gegaan in onze logistieke centrum en dat er een verkeerd artikel is geleverd – we zijn immers allemaal mensen. Of dat er sprake is van een productiefout. U kunt deze zonder problemen retourneren en een nieuw artikel ontvangen.

Uiteraard komen we het liefst samen met jou tot een oplossing. Ben je niet tevreden over een specifiek onderdeel? Neem dan contact met ons op, samen met jouw zorgen we ervoor dat we de juiste oplossing kunnen bieden!

Uitzonderingen

Houd rekening dat wij niet alle producten terug kunnen nemen. Heeft uw product schade door verkeerd gebruik of andere eigen aangerichte schade? Neem dan contact op om tot een oplossing te komen.

 

Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid bevat gedetailleerde informatie over het proces van restituties voor aankopen gedaan op onze webshop (“Stane.nl”). Wij streven ernaar om een soepel en transparant proces te bieden voor terugbetalingen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen op onze Stane.nl, stemt u in met de volgende voorwaarden:

Terugbetalingen en retouren: Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een verzoek indienen voor een retour en restitutie. Dit geldt voor producten die in ongebruikte en originele staat zijn, inclusief alle originele verpakkingen en labels.

Aanvraagprocedure: Om een retour en restitutie aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via klantvragen@stane.nl. U wordt mogelijk gevraagd om foto’s van het product te verstrekken om de staat ervan te beoordelen. Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u informeren over de goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsproces: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw restitutie in gang gezet. We streven ernaar om restituties binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product te verwerken.

Terugbetalingsmethode: Restituties worden doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als u bijvoorbeeld met een creditcard heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op de betreffende creditcard.

Terugbetaaltermijn: De tijd die nodig is om de restitutie op uw rekening te ontvangen, kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingsmaatschappij. Normaal gesproken kunt u de terugbetaling binnen 14 dagen na de verwerkingsdatum op uw rekening verwachten.

Misbruik van beleid: We behouden ons het recht voor om retouraanvragen te weigeren als we vermoeden dat er sprake is van misbruik van ons retourbeleid.

Wijzigingen in beleid: We kunnen dit restitutiebeleid op elk moment wijzigen of bijwerken zonder voorafgaande kennisgeving. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op Stane.nl worden geplaatst.

Wij begrijpen het belang van een tijdige en eerlijke restitutieverwerking. We doen ons best om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en u op de hoogte te houden van de voortgang van uw restitutieaanvraag. Mocht u vragen hebben over ons restitutiebeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantvragen@staneglobal.com.