Terugbetalingsbeleid

30 dagen uitproberen

Bij Stane koop je niet op hoop. Je hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om je product thuis uit te proberen. Uitpakken, monteren en gewoon gebruiken hoort daar allemaal bij. Proefzitten op je nieuwe bureaustoel? Dat is precies de bedoeling. Alleen zo weet je of het echt bij je past.

Niet tevreden? Dan stuur je het binnen die 30 dagen terug en krijg je je geld terug. Daarvoor gelden twee voorwaarden:

  • Geen schade. Uitproberen mag, maar het product moet onbeschadigd zijn als je het terugstuurt.
  • Netjes terug in de doos. Verpak alle onderdelen compleet en netjes in de originele doos. Bewaar de doos daarom tijdens je proefperiode.

Zo retourneer je

  1. Neem contact op. Bel, mail of app ons en vermeld je bestelnummer. Dat kan via onze contactpagina of klantvragen@staneglobal.com. We horen ook graag waarom je retourneert, daar leren we van.
  2. Verpakken. Doe alle onderdelen netjes terug in de originele doos.
  3. Verzenden. Wij sturen je een retourlabel met instructies voor het verzenden. Vraag je retour altijd eerst bij ons aan; een pakket dat zonder aanmelding binnenkomt, kunnen we niet goed verwerken.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dat weten. Je krijgt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna nog een paar dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets kapot, ontbreekt er een onderdeel of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. We lossen het voor je op.

Toch schade tijdens het uitproberen?

Is er tijdens het uitproberen iets beschadigd geraakt? Stuur het product dan niet zomaar terug, maar neem eerst contact met ons op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je kosteloos annuleren. Neem contact met ons op en we regelen het direct.

Je wettelijke rechten

Als consument heb je een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Onze proefperiode van 30 dagen komt daar bovenop en doet niets af aan je wettelijke rechten.

Vragen?

Neem gerust contact op via onze contactpagina of klantvragen@staneglobal.com. We denken graag met je mee.